ブックタイトルKDDI_CB2014-2015_EBOOK

概要

KDDI_CB2014-2015_EBOOK

インターネットライフを丸ごとauでauスマートフォンとご家庭の固定通信サービスをセットでご加入いただくと、毎月のauスマートフォンのご利用料金が割引になる「auスマートバリュー」は、多くのお客さまにご利用いただき、2014年3月末時点で、au契約数が705万、世帯数は358万になりました。「auスマートバリュー」は、「auひかり」をはじめ、提携光通信サービスや、全国の提携ケーブルテレビ128社218局*から、お住まいのエリアに合わせてお選びいただけます。2013年12月からは、単身世帯のお客さま向けに、auスマートフォンとWiMAX 2+対応ルータとのセット契約でお得にご利用いただける、「auスマートバリュー mine」の提供を開始しました。*2014年6月1日現在auとお客さまとをつなぐ「auスマートサポート」「買ったけど使いこなせない」「使えるか不安」といったスマートフォン初心者のお客さまにも安心してauをご利用いただけるよう、「auスマートサポート」では、ご購入前からご購入後まで、きめ細かく丁寧にサポートします。アドバイザーがさまざまなお問い合わせに24時間体制で対応する「auスマートサポートセンター」や、専門スタッフが直接ご自宅に伺い、使い方を丁寧に説明する「スマホ訪問サポート」、購入前にauスマートフォンをお試しいただける「スマホお試しレンタル」のほか、日本各地で、観光地巡りやお花見などのイベント参加型スマホ教室を開催し、生活シーンの中で、気軽にスマートフォンをお楽しみいただけるサポートを行っています。Making the Most of an Internet Lifestyle with auCustomers who subscribe to “au Smart Value” access au smartphoneand residential fixed-line communications services at adiscount. Many of our customers enjoy this service, and as ofMarch 31, 2014, au subscriptions totaled 7.05 million, numbering3.58 million households. “au Smart Value” provides bundledaccess to “au HIKARI” and other allied optical communicationsservices, as well as services offered by allied CATV providers?totaling 128 companies and 218 stations*?according to residentialarea. In December 2013, we introduced “au Smart Valuemine,” which provides customers living alone with a paired ausmartphone and “WiMAX 2+”-compatible router.* As of June 1, 2014Connecting au with Customers via “au Smart Support”“au Smart Support” provides thoughtfully detailed supportservices both before and after purchasing a smartphone. Theservice is designed to help customers who have purchasedsmartphones but not mastered them as well as those who wouldlike to buy smartphones but are uncertain about using them.Dedicated staff at the “au Smart Support Center”?open 24hours a day, 365 days a year?respond courteously to customers’questions. We also offer “SmartPhone onsite support” forcustomers who are uncomfortable with telephone support, and“SmartPhone rental and trial” prior to making an au smartphonepurchase. In addition, we offer event-style smartphone classesthat tour Japan and include cherry blossom viewing and otherevents. Services like these aim to show new customers how theycan enjoy making smartphones a part of their lives.Making Our Shops Easier for Customers to UseIn February 2014, KDDI opened the directly operated shop “au FUKUOKA” inChuo-ku, Fukuoka. This new shop brought the number of directly operated shops tofour, including the “KDDI Designing Studio” (Shibuya-ku, Tokyo), “au NAGOYA”(Naka-ku, Nagoya), and “au OSAKA” (Kita-ku, Osaka). At these shops, we offer totalcustomer support, with reception counters for providing consultations on productpurchases, entering into agreements, and performing repairs and other after-salesservices, as well as providing showrooms where customers can experience our newofferings. We also utilize technologies that KDDI R&D Laboratories has developed toanalyze people’s movements to improve the layouts of directly operated shops. KDDIis undertaking initiatives from a variety of perspectives in its attempts to create shopsthat are easier for customers to use.お客さまが、よりご利用しやすい店舗を目指してKDDI直営店舗として、2014年2月に「au FUKUOKA」（福岡市中央区）をオープンしました。これにより、「KDDIデザイニングスタジオ」（東京都渋谷区）、「au NAGOYA」（名古屋市中区）、「au OSAKA」（大阪市北区）と合わせ、直営店舗は4店舗になりました。各直営店舗では、商品購入のご相談から、ご契約、修理などのアフターサービスを承るカウンターに加え、最新の商品やサービスをご体験いただけるショールームをご用意し、トータルでお客さまをサポートしています。また、KDDI研究所で開発した人の動きなどを分析する技術を活用し、直営店舗でのレイアウト改善にもつなげています。KDDI は、お客さまが、よりご利用しやすい店舗づくりに役立てるために、さまざまな視点で改善に取り組んでまいります。「au FUKUOKA」2階のコミュニケーションフロアThe communications floor on level two of “au FUKUOKA”KDDI CORPORATION Corporate Profile 2014?2015 6